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Tous nos Smartphones reconditionnés sont couverts par une garantie d'un an.

Si votre iPhone tombe en panne, vous pouvez bénéficier du service après vente CertiReco. Nos techniciens sont à votre écoute pour vous aider à résoudre un problème survenu suite à un dysfonctionnement de votre iPhone.

Notre Live Chat est accessible 5j/7, de 8h00 à 20h00. Vous pouvez également nous contacter par email via le formulaire prévu à cet effet.

Si votre produit est défectueux à la première utilisation, dans les 30 jours qui suivent votre achat, nous pouvons vous proposer un échange ou un remboursement. Vous disposez également de la prolongation de la garantie en cours, le temps d'immobilisation de votre appareil en cas d'une intervention du service après-vente.

Les iPhones reconditionnés et Samsung reconditionnés bénéficient de la garantie par le service après vente CertiReco pour une durée de 12 mois.

Garantie CertiReco
Garantie iPhone reconditionne

 

 

Garantie limitée d'un (1) an CertiReco - (EUROPE)

Pour les Smartphone reconditionnés par CertiReco.

En cas de demande de garantie

Si, pendant la période de garantie, vous soumettez une demande au titre de cette garantie. CertiReco, selon son choix :
(i) procédera à la réparation de votre iPhone avec des pièces neuves ou des pièces d'occasion équivalentes à des pièces neuves en terme de performance et de fiabilité, ou
(ii) remplacera votre iPhone par le même modèle, constitué de pièces neuves ou de pièces d'occasion équivalentes à des pièces neuves en terme de performance et de fiabilité, ou
(iii) vous remboursera le prix de vente en échange du retour de votre iPhone.

Que couvre la garantie d'un an ?

CertiReco garantit votre iPhone reconditionné contre tout défaut matériel et de fabrication s’ils sont utilisés conformément aux manuels de l’utilisateur d’Apple.
Nous garantissons également la batterie de votre iPhone reconditionné pendant 90 jours. Si, pendant cette période, sa capacité totale est en deçà de 80% de sa capacité neuve, nous procéderons gratuitement à son remplacement.

Que ne couvre pas la garantie d'un an ?

La garantie CertiReco ne s’applique pas au logiciel interne iOs ni à ses mises à jours ; aux dommages cosmétiques, y compris, les rayures et les éraflures, sauf si le dommage est dû à un défaut de fabrication ; aux dommages causés par un accident, un usage abusif, à une mauvaise utilisation, ou à toute autre cause externe ; aux dommages causés par toute intervention réalisée par toute personne tiers que le SAV CertiReco ; aux défauts résultant de l’usure normale ou du vieillissement normal de l'iPhone reconditionné.

Demande de garantie

Avant de faire une demande de garantie, veuillez vous assurer que :

Étape 1 - Suppression iCloud
Apple intègre automatiquement le verrouillage de votre iPhone sur votre compte iCloud et le rend inutilisable en cas de vol. Vous devez impérativement supprimer cet appareil de votre compte iCloud avant de nous l'envoyer, sans quoi le téléphone sera inutilisable et nous ne pourrons pas valider votre retour et vous rembourser.

Option 1 - Avec votre appareil (recommandé) :
a. Allumez l'appareil
b. Allez dans Réglages
c. Sélectionnez Identifiant Apple, iCloud, iTunes Store
d. Sélectionnez Déconnexion
e. Entrez votre identifiant Apple
f. Sélectionnez Se déconnecter

Option 2 - Avec icloud.com :
a. Le téléphone doit être éteint et apparaître 'Hors ligne'.
b. Connectez vous à votre compte icloud.com avec votre identifiant et mot de passe Apple
c. Cliquez sur l'icone Localiser
d. Sélectionnez votre appareil dans Tous mes appareils en haut du menu de l'écran
e. L'appareil devrait apparaître Hors ligne
f. Sélectionnez Supprimer du compte
g. Sélectionnez Supprimer dans le message de confirmation

Etape 2 - Restauration iPhone
Vous devez impérativement restaurer votre iPhone avant de nous l'envoyer, sans quoi l'appareil deviendra inutilisable et nous ne pourrons pas valider le retour de votre article.

Avec votre appareil :
a. Accédez à l'icône Réglages de votre appareil
b. Accédez au menu Général
c. Accédez au sous menu Réinitialiser
d. Sélectionnez Effacer contenu et réglages.

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